Nous proposons une Fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de commande. Pour pouvoir être retourné, votre article doit remplir les conditions suivantes :

✅ Conditions de retour :

• Non utilisé et en état d'origine
• Emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes
• Preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

❌ Articles non retournables :

• Produits sur mesure ou personnalisés
• Logiciels téléchargeables ou licences d'activation
• Cartes-cadeaux
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

📦 Comment initier un retour :

1. Contactez-nous à l'adresse suivante support@obd4.com ou en utilisant le formulaire.
2. Fournissez votre numéro de commande, détails de l'articleet motif du retour
3. Nous confirmerons l'éligibilité et émettrons un Autorisation de retour (RMA) avec instructions
4. Emballer l'article de manière sûre dans son emballage d'origine
5. Envoyer à l'adresse de retour (fournie par courriel)

Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur s'est produite de notre part. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courrier électronique de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2-10 jours ouvrables à votre mode de paiement initial.

💳 Types de remboursement :

• Remboursement intégral: Si l'article est retourné sans avoir été utilisé et dans son état d'origine
• Remboursement partiel: Si le produit est utilisé, s'il manque des pièces ou s'il est renvoyé dans un état insatisfaisant

🚫 Articles non remboursables :

• Logiciels ouverts ou clés de licence
• Derniers articles en vente
• Produits non retournés dans leur état d'origine en raison d'une mauvaise utilisation par le client

⏳ Remboursements tardifs ou manquants :

Si votre remboursement n'est pas apparu après 10 jours ouvrables :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit
2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte
3. Contactez-nous à l'adresse suivante support@obd4.com

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagéou si vous avez reçu le mauvais article.

🔄 Processus d'échange :

1. Contactez-nous à l'adresse suivante support@obd4.com avec votre numéro de commande et le motif de l'échange
2. En cas d'éligibilité, renvoyer l'article d'origine
3. Une fois la demande reçue et approuvée, un produit de remplacement sera expédié.

Si l'erreur est de notre fait (article erroné ou défectueux), nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'envoi de remplacement.

🕒 Délai de traitement de l'échange :

Les échanges peuvent durer jusqu'à 10 jours ouvrablesen fonction de la disponibilité des articles et des délais d'expédition.

Si votre commande arrive endommagé ou défectueuxVeuillez nous contacter dans les 48 heures de livraison. Inclure photos de la question et une brève description.

🛠 Options de résolution :

• Remplacement sans frais
• Remboursement intégraly compris les frais de port d'origine et de retour

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière équitable et rapide.

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'il ne soit traité ou expédié. Une fois l'article expédié, l'annulation n'est plus possible - vous devez suivre la procédure de retour.

📩 Pour annuler :

Courriel support@obd4.com immédiatement avec votre numéro de commande.